多點(diǎn)發(fā)力 多措并舉--南昌高速公司積極推進(jìn)2024年ETC推廣發(fā)行工作
? ? 自南昌高速公司2024年ETC推廣發(fā)行工作開展以來,全體職工始終立足一線、面向社會(huì),以滿足人民美好出行需求為出發(fā)點(diǎn),多點(diǎn)發(fā)力、多措并舉推進(jìn)ETC發(fā)行工作,為廣大司乘提供便捷、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。? ? 截至9月底,南昌高速公司的ETC發(fā)行完成率暫列全省第二,主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、全體職工共同抓,這是所有人攻堅(jiān)克難與辛勤付出的成果?!癊“馬當(dāng)先的服務(wù),“E”路向前的沖勁,無不是成為公司ETC推廣發(fā)行工作的優(yōu)秀范例。下面,讓我們來看看公司那些“發(fā)行先進(jìn)”的經(jīng)驗(yàn)做法吧。? ? (石崗收費(fèi)所:持之“E”恒 多渠道)1.借助石崗及西山本地員工,發(fā)動(dòng)周邊資源開展上門安裝服務(wù);2.在入出口車道設(shè)置醒目的宣傳展板并利用擴(kuò)音喇叭進(jìn)行宣傳;3.結(jié)合文明服務(wù)用語,持續(xù)優(yōu)化窗口人工推薦用語,在不影響收費(fèi)的情況下,保證每輛車人工推薦不少于三次;4.鼓勵(lì)休息不回家的員工外出辦理 ETC;5.時(shí)常在石崗員工工作群表揚(yáng)單日辦理數(shù)量多的班組和個(gè)人,認(rèn)可員工努力,激發(fā)員工榮譽(yù)感與辦理熱情;6.鼓勵(lì)員工向身邊人大力宣傳推薦,加大發(fā)行力度,并下發(fā) ETC 發(fā)行任務(wù),將責(zé)任落實(shí)到班組和個(gè)人,增強(qiáng)大家的責(zé)任感。? ? (先進(jìn)人物:石崗所收費(fèi)班長 胡龍龍)當(dāng)大多數(shù)收費(fèi)員僅僅依托收費(fèi)站辦理 ETC 之時(shí),他以奉獻(xiàn)為先,積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性??紤]到班員多為西山本地人這一優(yōu)勢,他毅然抓住西山廟會(huì)的寶貴契機(jī),犧牲自己的下班時(shí)間,帶領(lǐng)本班員工奔赴西山廟會(huì)停車場辦理 ETC。他深知,僅靠個(gè)人力量難以成就大事,唯有團(tuán)結(jié)一心、共同努力,才能取得更好的成果。上班期間,他更是全神貫注地緊盯班上收費(fèi)員在車道的 ETC 推廣效率,深入了解每一位班員的性格特點(diǎn),精心調(diào)整他們的說話方式和語氣,使得 ETC 辦理效率大幅提升。在他的感染和帶動(dòng)下,就連性格靦腆的女同事也鼓起勇氣,積極投入到 ETC 推廣工作中,充分展現(xiàn)出無私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。? ? (九龍湖南收費(fèi)所:持之“E”恒 多方位)1.在入出口車道利用擴(kuò)音喇叭及窗口人工宣傳,不論新辦還是售后,通通受理;2.發(fā)動(dòng)員工對身邊人的大力宣傳,加大發(fā)行力度;3.給休假期間想外出辦理的員工提供必要的設(shè)備支持;4.依托撫州交投推薦辦理;5.每個(gè)人都分有ETC發(fā)行任務(wù),激發(fā)大家的積極性。? ? (先進(jìn)人物:九龍湖南所收費(fèi)副班長 萬蕓)她個(gè)子不高,可做起事來雷厲風(fēng)行,對待每一件事都是兢兢業(yè)業(yè),絲毫不含糊。自ETC推廣發(fā)行工作開展以來,她憑借其出色的業(yè)務(wù)能力和高度的責(zé)任心,在九龍湖南收費(fèi)站ETC推廣辦理業(yè)務(wù)中取得了顯著成績,成為站內(nèi)ETC辦理工作中的先進(jìn)典范。截至目前,她個(gè)人累計(jì)辦理ETC用戶達(dá)到70余輛,出色地完成了各項(xiàng)辦理任務(wù)指標(biāo)。? ? ? (灣里收費(fèi)所:持之“E”恒 多途徑) 1.ETC業(yè)務(wù)推廣得益于前期大力發(fā)放宣傳單、拉橫幅、貼海報(bào),迅速提升了知名度;2.通過車道放置喇叭宣傳推廣ETC和在車道自動(dòng)播報(bào)系統(tǒng)中加入“現(xiàn)場可辦理ETC”的提示,讓過往使用CPC介質(zhì)的車主都能知曉我站可辦理該業(yè)務(wù);3.重點(diǎn)對新車、常持CPC上下高速、及OBU損壞的車輛一對一宣傳,做到多遞一張紙、多說一句話、多留一個(gè)微信。并積極對已辦理etc的車輛提供售后服務(wù),提升客戶對ETC的滿意度;4.提成獎(jiǎng)勵(lì)具體化,每日做好統(tǒng)計(jì),以個(gè)人為單位,區(qū)分推薦人和發(fā)行人,提成分配達(dá)到多勞多得,少勞少得的目的;5.自今年7月起,站開展了ETC發(fā)行比賽活動(dòng),針對月辦理有效數(shù)15輛次以上人員,進(jìn)行1、2、3名評選并予以獎(jiǎng)勵(lì),大大激發(fā)了大家的工作積極性,形成“比、趕、超”的工作氛圍;6.鼓勵(lì)站內(nèi)員工積極尋找外部資源,通過親朋好友介紹,提供免費(fèi)上門辦理及包郵到家的貼心服務(wù)。? ? (先進(jìn)人物:灣里所收費(fèi)(代)班長 周謨建)自從公司開展ETC推廣發(fā)行工作以來,他細(xì)心做好每一步工作,耐心解答司機(jī)的疑問,詳細(xì)介紹ETC的優(yōu)勢和使用方法,辦理時(shí)仔細(xì)核對司機(jī)的身份信息、車輛信息等,確保資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,按照規(guī)范流程為其安裝ETC設(shè)備,并進(jìn)行測試,確保設(shè)備能夠正常工作。同時(shí),積極解決司機(jī)在使用過程中遇到的問題。他在和收費(fèi)同事聊天時(shí)有提到:“在ETC的發(fā)行過程中,我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性。只有以廣大司乘的需求為導(dǎo)向,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能贏得他們的信任和滿意。ETC設(shè)備的安裝和使用需要非常細(xì)致的操作,一個(gè)小小的疏忽都可能影響到ETC的正常使用。”截至目前,他有效推薦及成功辦理ETC用戶近200輛,連續(xù)獲得了三個(gè)月灣里收費(fèi)站ETC月度辦理活動(dòng)評比第一名。? ? 善謀者行遠(yuǎn),實(shí)干者乃成。下一步,南昌高速公司將繼續(xù)維持ETC推廣發(fā)行工作“熱潮”,大力發(fā)行辦理,提供溫馨服務(wù),確保完成全年ETC發(fā)行任務(wù)。